In de twee onderstaande gevallen is het voor instelling mogelijk om één of meerdere Luna's te retourneren richting Leverancier (Nedap). De instelling ontvangt via de onderstaand omschreven route een instructie voor het retourneren van de Luna('s).

(1) Luna werkt niet naar behoren

Bij problemen neemt de Nedap Luna coach van de Instelling contact op met lunasupport@nedap.com om een melding te maken. Support spant zich vervolgens in om het probleem op afstand op te lossen. Indien dit niet mogelijk blijkt te zijn zal support de mogelijkheid geven om een nieuwe Luna toe te sturen waarbij de Instelling de defecte Luna terugstuurt naar Leverancier (Nedap). 

(2) Overeenkomst beëindigen 

Indien de minimale termijn van de overeenkomst verlopen is kan de Instelling de dienst voor Nedap Luna opzeggen. Via luna@nedap.com is het mogelijk om deze opzegging door te geven.